Αρχική

/

Συχνές Ερωτήσεις

Σχετικά με τις παραγγελίες σας

Με ποιους τρόπους μπορεί κανείς να παραγγείλει ;

Μπορείτε να κάνετε την παραγγελία σας με τρεις διαφορετικούς τρόπους:  

  • Μέσω  του ηλεκτρονικού μας καταστήματος. Δημιουργήστε ένα λογαριασμό με τα στοιχεία σας και συνδεθείτε με αυτόν στο www.kotsovolos.gr. Στη συνέχεια μπορείτε να περιηγηθείτε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα και να επιλέξετε τα προϊόντα που θέλετε να αποκτήσετε προσθέτοντάς τα στο «καλάθι» σας. Για να ολοκληρώσετε την αγορά σας  θα πρέπει να δώσετε τα στοιχεία που σας ζητούνται από το σύστημα.
     
  • Με την υπηρεσία collect@Store. Έχετε τη δυνατότητα να δεσμεύσετε μέσω του kotsovolos.gr τα προϊόντα που θέλετε να αποκτήσετε και να τα παραλάβετε μετά από μία ώρα από οποιοδήποτε κατάστημα της αλυσίδας Κωτσόβολος υπάρχουν διαθέσιμα. Η δέσμευση αυτή διαρκεί για δύο εργάσιμες μέρες, μετά το πέρας αυτών η δέσμευση ακυρώνεται αυτόματα. 
     
  • Με τηλεφωνική παραγγελία. Καλώντας στο 2102899999 (επιλογή 5 στο τηλεφωνικό μενού) έχετε τη δυνατότητα να κάνετε την παραγγελία σας τηλεφωνικά. Οι συνεργάτες μας στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών internet είναι στη διάθεσή σας από Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 - 21:00 και το Σάββατο 09:00 - 20:00.
Επιστροφή στην αρχή

Ποιες επιλογές έχω για την πληρωμή των προϊόντων;

  • Με αντικαταβολή: Μπορείτε να παραγγείλετε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα και να πληρώσετε την ημέρα της παράδοσης στο χώρο σας. Η αντικαταβολή γίνεται μόνο με μετρητά και για συνολικά ποσά έως 1.500 €. Επιπλέον, για παραγγελίες μεγαλύτερες των 900€ υπάρχει περίπτωση να σας ζητηθεί ως προκαταβολή το 30% της συνολικής αξίας της παραγγελίας. Αυτό είναι πιθανότερο αν η παραγγελία σας περιλαμβάνει προϊόντα που απαιτούν παραγγελία από προμηθευτή μας. Όλες οι παραγγελίες με αντικαταβολή επιβεβαιώνονται σε κάθε περίπτωση τηλεφωνικά από τους συνεργάτες μας.
     
  • Με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα: Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα δέχεται χρεωστικές, πιστωτικές και προπληρωμένες κάρτες για τις παραγγελίες σας. Επιπλέον με τη χρήση πιστωτικών καρτών Visa, Mastercard, American Express και Diners έχετε τη δυνατότητα να συμφωνήσετε εξόφληση σε 3, 6, 12, 15, 18, 20, 23, 24, 25, 30, 36, 40, 48 και 50 δόσεις, εφόσον η κάρτα σας υποστηρίζει τον επιλεγμένο αριθμό δόσεων. Άτοκες δόσεις μπορεί να συμφωνηθούν μέχρι τον αριθμό των 15 δόσεων χωρίς επιβάρυνση της συνολικής αξίας αγοράς, ενώ από 18 δόσεις και πάνω ως εξής: 
  • Για εξόφληση σε 18 δόσεις επιβάρυνση ποσοστού 3,40% επί της αξίας αγοράς
  • Για εξόφληση σε 20 δόσεις επιβάρυνση ποσοστού 3,80% επί της αξίας αγοράς
  • Για εξόφληση σε 24 δόσεις επιβάρυνση ποσοστού 4.50% επί της αξίας αγοράς
  • Για εξόφληση σε 30 δόσεις επιβάρυνση ποσοστού 5,60% επί της αξίας αγοράς
  • Για εξόφληση σε 36 δόσεις επιβάρυνση ποσοστού 6.70% επί της αξίας αγοράς
  • Για εξόφληση σε 48 δόσεις επιβάρυνση ποσοστού 8.90% επί της αξίας αγοράς
  • Για εξόφληση σε 50 δόσεις επιβάρυνση ποσοστού 9.30% επί της αξίας αγοράς.

  • Οι δόσεις προσφέρονται σύμφωνα με την παρακάτω κλίμακα:
  • Για αγορές αξίας έως 99.99 ευρώ έχετε έως 6 δόσεις
  • Για αγορές αξίας έως 299.99 ευρώ έχετε έως 12 δόσεις
  • Για αγορές αξίας έως 499.99 ευρώ έχετε έως 24 δόσεις
  • Για αγορές αξίας έως 999.99 ευρώ έχετε έως 36 δόσεις
  • Για αγορές αξίας άνω των 1000 ευρώ έχετε έως 48 δόσεις

Η παραπάνω κλίμακα μπορεί να μεταβληθεί σε περιπτώσεις προωθητικών ενεργειών με συγκεκριμένες δόσεις. 

  • Με δανειοδότηση – Πλάνο Δόσεων: Μπορείτε να πραγματοποιήσετε  την παραγγελία σας από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα και αφού συμπληρώσετε όλα τα στοιχεία που θα σας ζητηθούν, να ολοκληρώσετε τη διαδικασία στο κατάστημα Κωτσόβολος που σας εξυπηρετεί. Την ημέρα που θα επισκεφτείτε το κατάστημα θα πρέπει να προσκομίσετε την ταυτότητα και το πιο πρόσφατο εκκαθαριστικό της εφορίας σας.
     
  • Με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό: Μπορείτε να παραγγείλετε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα και να πληρώσετε με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα: 
    • Βήμα 1ο. Επιλέξτε την Τράπεζα που σας εξυπηρετεί από τις παρακάτω και πληκτρολογήστε τον αριθμό iban που βρίσκεται δίπλα απο την επιλογή σας.    

      Πειραιώς   GR1501720110005011000045012
      Εθνική       GR4001101500000015047044282
      Alpha         GR8801401170117002320000650
      Eurobank   GR2002600250000410200466453

    • Βήμα 2ο. Στο ονοματεπώνυμο δικαιούχου καταχωρήστε: DIXONS SOUTH - EAST EUROPE Α.Ε.Β.Ε.

    • Βήμα 3ο.  Στο πεδίο ποσό, καταχωρήστε το συνολικό ποσό της παραγγελίας σας.

    • Βήμα 4ο. Στις πληροφορίες συμπληρώστε το ονοματεπώνυμο σας και τον κωδικό ηλεκτρονικής παραγγελίας. 

    • Βήμα 5ο. Στείλτε μας το καταθετήριο με email στο internetsales@kotsovolos.gr  

Επιστροφή στην αρχή

Τι επιλογές έχω για την παραλαβή της παραγγελίας μου;

Μπορείτε να επιλέξετε τέσσερις (4) τρόπους για να παραλάβετε την παραγγελία σας:
 

  • Με Courier - εταιρεία ταχυμεταφοράς: Η Γενική ταχυδρομική αναλαμβάνει να παραδώσει τα μικρά σε όγκο και βάρος προϊόντα της παραγγελίας σας σε όλες τις περιοχές της Ελλάδας που καλύπτει το δίκτυο μεταφορών της εταιρείας. Για αγορές άνω των € 85 δεν υπάρχει καμία επιβάρυνση για εσάς. Ωστόσο για παραγγελίες αξίας χαμηλότερης των €85, θα έχετε μια μικρή επιβάρυνση αξίας €3.99.
     
  • Με το δίκτυο διανομής της αλυσίδας Κωτσόβολος: Τα προϊόντα που λόγω μεγάλου όγκου χρειάζεται να μεταφερθούν με φορτηγά, παραδίδονται στο χώρο που θα επιλέξετε άμεσα και με ασφάλεια από το αξιόπιστο και σύγχρονο δίκτυο διανομής της εταιρείας μας. Για τα προϊόντα αξίας άνω των €85 δεν υπάρχουν έξοδα μεταφοράς. Ωστόσο σε κάποιες περιπτώσεις, για πολύ ογκώδη αντικείμενα, όπως για παράδειγμα τα ψυγεία ντουλάπες, πλυντηρία ρούχων χωρητικότητας 8 κιλών και άνω καθώς επίσης και για κλιματιστικά τύπου ντουλάπας, για ηλιακούς θερμοσίφωνες αλλά και για όλες τις συσκευές βάρους άνω των 100 κιλών απαιτείται η χρήση αναβατορίου-γερανού για τη μεταφορά σε όροφο. Αυτό συμβαίνει σε περιπτώσεις που η μεταφορά του προϊόντος δεν είναι ασφαλής ή εφικτή να γίνει με ασανσέρ ή με τις σκάλες. Σε μια τέτοια περίπτωση το επιπλέον κόστος είναι €117.
     
  • Να παραλάβετε από το κατάστημα: Με την υπηρεσία Collect@Store, μπορείτε να παραλάβετε τα προϊόντα σας, αν είναι άμεσα διαθέσιμα, από το κατάστημα της επιλογής σας μία ώρα μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας  και ως το τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας.
     
  • Με μεταφορική εταιρεία:  Όταν η παραγγελία σας περιλαμβάνει προϊόντα μεγάλου όγκου, υπάρχει η πιθανότητα το σημείο που έχετε επιλέξει να παραλάβετε την παραγγελία σας να βρίσκεται σε περιοχή που δεν καλύπτεται από το δίκτυο διανομής των φορτηγών της εταιρείας Κωτσόβολος. Σε αυτή την περίπτωση, τα προϊόντα σας αποστέλλονται με μεταφορική εταιρεία στο χώρο σας χωρίς εσείς να επιβαρύνεστε με το κόστος μεταφοράς. Όταν η παράδοση γίνεται απο μεταφορική εταιρεία τα προιόντα παραδίονται στο πεζοδρόμιο. 
     

 

Επιστροφή στην αρχή

Τι ακριβώς πρέπει να κάνω για να ολοκληρώσω μια παραγγελία;

Για να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας απαιτούνται μερικά πολύ απλά βήματα:

Μπείτε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα www.kotsovolos.gr, συνδεθείτε στο λογαριασμό σας, περιηγηθείτε στο site, επιλέξτε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν και προσθέστε τα στο καλάθι σας.

Μόλις ολοκληρώσετε τις επιλογές σας και προσθέσετε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν στο «καλάθι», θα πρέπει να κάνετε κλικ στο εικονίδιο του καλαθιού στο επάνω δεξιά μέρος της σελίδας.Θα εμφανιστεί μια νέα σελίδα με μια λίστα όλων των προϊόντων που έχετε επιλέξει καθώς και τις τιμές τους. Αν έχετε κάποιον έγκυρο αριθμό ηλεκτρονικού κουπονιού μπορείτε να τον συμπληρώσετε στο αντίστοιχο πεδίο και να πατήσετε στην ένδειξη «υπολογισμός». Αμέσως θα διαπιστώσετε ότι η τιμή των προϊόντων για τα οποία ισχύει το κουπόνι θα αλλάξει-μειωθεί. 

Δίπλα από το κάθε προϊόν της επιλογής σας υπάρχουν οι ανάλογες ενδείξεις που θα σας βοηθήσουν να αλλάξετε τον αριθμό τεμαχίων ή και να αφαιρέσετε κάποια από τα προϊόντα.  Επίσης κάτω από το κάθε προϊόν εμφανίζονται οι διαθέσιμες υπηρεσίες για τη μεταφορά, την τοποθέτηση και την προστασία των προϊόντων σας.

Πατώντας στην ένδειξη «συνέχεια αγορών» μπορείτε να επιστρέψετε στις κατηγορίες προϊόντων του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, σε περίπτωση που για παράδειγμα ξεχάσατε να προσθέσετε κάποιο προϊόν στο καλάθι σας. Αν ωστόσο είσαστε έτοιμος/η να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας θα πρέπει να πατήσετε την ένδειξη «Αποστολή στο χώρο μου» ή «Παραλαβή από κατάστημα».

Ανάλογα με την επιλογή που θα κάνετε όσον αφορά τον τρόπο παραλαβής των προϊόντων, θα σας εμφανιστούν οι ανάλογες σελίδες για να συμπληρώσετε τα απαραίτητα στοιχεία που θα χρειαστούν για την ολοκλήρωση της αγοράς σας. 

Επιστροφή στην αρχή

ΑΠΟΔΟΧΗ

Στο kotsovolos.gr χρησιμοποιούμε cookies για να διασφαλίσουμε την καλύτερη εμπειρία πλοήγησης. Θέλω να μάθω περισσότερα